Toluca l La titular del Consejo Asegurador Mexicano en el Estado de México (Conamex), Maribel Pérez Reyes afirmó que aquellos asegurados que resulten afectados por el incumplimiento de las Aseguradoras, tienen derecho a exigir el cumplimiento de las condiciones y prestaciones previamente pactadas.
Lo anterior lo señaló, luego de que en días recientes se han dado a conocer al menos dos casos en el Valle de Toluca, en los cuales los asegurados fueron afectados al verse involucrados en accidentes que pusieron en riesgo su vida, tal es el caso de Erick Elías, tras sufrir un impacto en la carambola de la México-Toluca y cuya aseguradora MAPFRE inicialmente no atendió el caso de manera eficiente; y el de Rodrigo, un joven universitario que pese a contar con la Aseguradora Qualitas no ha recibido apoyo.
La presidenta de Conamex reconoció la creciente preocupación de los usuarios respecto a que las aseguradoras involucradas no han respondido de manera oportuna a las necesidades del asegurado, lo cual afirmó, pone en evidencia la necesidad de tomar decisiones informadas al contratar un seguro.
En este sentido recomendó considerar los siguientes aspectos al momento de elegir una aseguradora: adquirir productos costo – beneficio; leer y entender las condiciones generales y particulares del seguro contratado; optar por aseguradoras con canales de atención eficientes y claros, que garanticen un acompañamiento ante un siniestro.
Asimismo, contar con la orientación de un agente de seguros profesional y certificado, que pueda explicar detalladamente las opciones disponibles y sus beneficios.
Pérez Reyes explicó que es fundamental recordar a los asegurados que cuentan con derechos como recibir información transparente y clara durante el proceso de contratación (cotización, emisión y trámites); obtener una atención eficiente; recibir una indemnización conforme a los términos del contrato, y contar con mecanismos de defensa ante incumplimientos.
En contraste, mencionó que entre las obligaciones de los asegurados están: brindar información real al contratar la póliza; los pagos puntuales de sus primas; notificar los siniestros en los tiempos establecidos y cumplir con los requisitos/documentales para la gestión de su reclamación.
En México las aseguradoras están reguladas ante distintas instituciones que aseguran su eficiente funcionamiento, como la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), y la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).
