Empresa de Ricardo Salinas Pliego pretende cobrar 110 pesos por cada 100 GB extra, pero regulador exige respetar acuerdos originales
Ciudad de México – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un contundente llamado a Totalplay tras recibir quejas de usuarios sobre cambios unilaterales en las políticas de consumo de datos, que incluyen cargos adicionales por exceder límites preestablecidos. La empresa, propiedad del magnate Ricardo Salinas Pliego, justificó la medida como un mecanismo para “garantizar conexiones estables”, pero la autoridad advirtió que viola los derechos contractuales de los clientes.
El conflicto en detalle
- Nueva política: Totalplay notificó que aplicará cobros de $110 por cada 100 GB adicionales si los usuarios superan su límite de datos por segunda ocasión.
- Primera “amabilidad”: La empresa ofrece un “perdón” en el primer excedente, pero a partir del segundo impone el cargo.
- Argumento corporativo: Alegan que busca “equilibrar el servicio para todos los clientes”.
Profeco responde con firmeza
El subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata, declaró:
- Irretroactividad contractual: “Los proveedores no pueden modificar condiciones pactadas inicialmente en contratos de adhesión”.
- Reunión urgente: Convocarán a Totalplay para exigir claridad y alternativas para usuarios inconformes.
- Derecho a rechazo: Los clientes podrían negarse a aceptar los nuevos términos si no fueron informados al contratar.
Usuarios en pie de guerra
En redes sociales, los afectados denuncian:
- “Es una trampa”: Señalan que los paquetes originales no mencionaban límites de datos.
- Comparativas injustas: Algunos destacan que otras empresas (como Izzi o Telmex) no aplican estos cobros.
¿Estrategia comercial o abuso?
Expertos en consumo señalan que:
- La medida podría ser un intento encubierto de incrementar ingresos en un mercado competitivo.
- Obligación legal: Las empresas deben ofrecer migración gratuita a planes alternativos si cambian las reglas.
La advertencia de Profeco es clara: Totalplay debe rectificar o enfrentar sanciones. Mientras, los usuarios exigen:
🔹 Respeto a contratos firmados
🔹 Transparencia en políticas
🔹 Compensaciones si aplican cambios forzosos
¿Cederá Totalplay o preferirá una batalla legal? El escenario queda en manos de Salinas Pliego, cuyo grupo empresarial acumula polémicas recientes por prácticas comerciales cuestionables.
